Conheça mais sobre a importância do Last Mile e como ele impacta a sua empresa.
A tecnologia ampliou horizontes e quebrou muitas barreiras entre os vendedores e os clientes, principalmente com o e-commerce, que revolucionou a maneira do mercado trabalhar e exige cada vez mais velocidade e agilidade para preparar os produtos na hora de entregar uma encomenda.
Da compra até o momento da entrega das mercadorias, existem várias situações que podem impactar diretamente uma operação e comprometer a qualidade das entregas, a principal delas é cumprir os prazos prometidos. Existem muitos fatores que podem interferir nisso, desde os picos de demanda, a falta de motoristas e carros suficientes, distância, o trânsito, a segurança das cargas e muito mais. É pensando em otimizar esses processos que surgiu o termo “Last Mile”.
O que é Last Mile?
Quando uma compra é feita em uma loja virtual, existe todo o processo logístico de entrega do pedido, que vai desde a separação até o momento que chega ao cliente. Na logística de transportes, a etapa final, que é quando a mercadoria sai do centro de distribuição para ser entregue, seja ele B2B ou B2C, é chamada de “Last Mile” ou em português “a última milha”.
Esse é o momento de definir como a encomenda será entregue, qual o melhor meio de transporte para garantir que tudo fique no prazo, a encomenda não tenha risco de avarias, que ela esteja segura e que chegue ao consumidor, sendo papel fundamental na experiência dos clientes com o seu negócio.
Qual é a aplicação da Last Mile?
É na última etapa do processo, ou seja, na Last Mile, que o seu negócio pode mostrar a qualidade do serviço e o quanto valoriza uma entrega bem-feita e que esteja dentro do prazo prometido ao cliente na hora da compra, sendo também o momento em que os clientes se sentem mais ansiosos pela chegada da encomenda.
Para alguns, esse é o processo mais importante do supply chain, pois é o momento que o cliente receberá a sua encomenda e não pode ocorrer erros ou problemas no caminho, essa etapa definirá e muito a maneira como o cliente enxerga o seu negócio e a experiência que teve na sua compra.
Os maiores desafios da Last Mile
Essa etapa é crucial para qualquer negócio, mas quando a loja é apenas virtual, a importância dessa etapa aumenta muito, e ainda existem alguns desafios que precisam ser superados, como:
Investir em um bom frete
Nem toda empresa oferece muitas opções de transporte para a sua carga e, escolher o modal errado pode impactar diretamente nas suas operações. Também é preciso avaliar todo o custo financeiro, pois conseguir um frete rápido pode sair mais caro e impactar diretamente o bolso dos clientes e o desejo de compra.
Acompanhamento do produto
Atualmente, um simples código de rastreio não basta, os clientes querem acompanhar em tempo real onde as suas encomendas estão antes que elas cheguem e, para isso, é preciso investir em um sistema ainda mais sofisticado.
Competência
A eficiência desse serviço te ajuda a poupar tempo e dinheiro, pois cumprir prazos significa que o cliente estará aguardando a entrega, sem correr o risco de não ter ninguém para receber o pedido.
Comunicação com o cliente
Uma Last Mile eficiente passa diretamente por uma boa comunicação entre cliente e entregador, evitando conflito de informações.
Como ter um Last Mile eficiente?
A qualidade de um bom serviço final impacta toda a sua operação e está diretamente ligada ao parceiro que você contrata para realizar esse serviço, é fundamental que ele te ofereça muitas opções de qualidade e, claro, preço justo.
Com mais de 30 anos de experiência, a Tecnolog se especializou no Last Mile eficiente e seguro, com opções de modais rodoviárias, marítimas e aéreas, garantindo que o seu cliente receberá a encomenda no prazo e sem avarias.
Já são mais de 500 mil entregas realizadas com sucesso, mais de 8 mil clientes satisfeitos e uma política de qualidade que garante o sucesso em todas as operações.
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